1. Introdução
O LyvePay valoriza a privacidade e a segurança das informações dos seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados ao utilizar nossa plataforma. Ao acessar nossos serviços, você concorda com os termos descritos abaixo.
2. Coleta de Dados
2.1. Dados Pessoais Fornecidos pelo Usuário
Ao utilizar o LyvePay, podemos solicitar informações como:
- Nome completo: Utilizado para identificação do usuário dentro do sistema e vinculação do cartão de consumo.
- Número de telefone: Associado ao cartão do visitante, permitindo a recuperação de saldo e recebimento de notificações relevantes.
- E-mail: Utilizado para comunicação sobre recargas, alterações na conta ou informações relevantes do evento.
- Dados de pagamento: Caso o usuário opte por recarregar seu saldo de forma online, as informações de pagamento são coletadas e processadas exclusivamente por nosso parceiro financeiro seguro (Mercado Pago).
2.2. Dados Coletados Automaticamente
Além das informações fornecidas voluntariamente pelo usuário, o LyvePay coleta automaticamente os seguintes dados:
- Registro de acessos: Inclui dados como endereço IP, data e hora do acesso, tipo de dispositivo e navegador utilizado. Essas informações são essenciais para segurança da plataforma, detecção de atividades suspeitas e prevenção de fraudes.
- Dados de transações: Todas as interações financeiras, como compras, recargas e consumos realizados no evento, são registradas para garantir a transparência, auditoria e controle financeiro.
- Cookies e tecnologias de rastreamento: Pequenos arquivos de texto que armazenam informações sobre a navegação do usuário, ajudando a aprimorar a experiência, reter preferências e coletar estatísticas de uso da plataforma.
3. Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados para os seguintes fins:
- Gerenciamento e processamento das transações realizadas dentro da plataforma, garantindo que cada compra e recarga seja devidamente computada.
- Personalização da experiência do usuário, permitindo acesso rápido às informações e facilitando interações futuras com a plataforma.
- Otimização contínua do sistema, analisando estatísticas de uso para aprimoramento da eficiência e usabilidade.
- Garantia da segurança da plataforma, prevenindo fraudes, acessos indevidos e outros comportamentos maliciosos.
- Envio de notificações e comunicações, incluindo confirmações de recarga, atualizações sobre a conta e informações relevantes sobre o evento.
4. Compartilhamento de Dados
O LyvePay não comercializa os dados dos usuários. No entanto, algumas informações podem ser compartilhadas nos seguintes casos:
- Parceiros financeiros: Quando necessário para o processamento de pagamentos e recargas através do Mercado Pago.
- Autoridades legais: Em caso de solicitação oficial ou obrigação legal, os dados poderão ser fornecidos conforme exigido pela legislação vigente.
- Organizadores do evento: Informações como nome e histórico de consumo podem ser compartilhadas para fins de gerenciamento do evento.
5. Armazenamento e Proteção dos Dados
Os dados são armazenados em servidores seguros utilizando tecnologia PostgreSQL, protegidos por tecnologias avançadas de criptografia e monitoramento. Além disso, adotamos medidas rigorosas de controle de acesso e auditoria interna para garantir a proteção das informações.
6. Direitos do Usuário
Os usuários têm os seguintes direitos em relação aos seus dados:
- Solicitar acesso aos dados armazenados em sua conta.
- Corrigir informações pessoais, caso estejam incorretas ou desatualizadas.
- Excluir sua conta e seus dados, mediante solicitação formal e observadas as exigências legais aplicáveis.
- Revogar consentimentos previamente fornecidos, quando aplicável.
7. Exclusão e Recuperação de Cartão
Em caso de perda ou extravio do cartão físico (quando aplicável), o visitante deve procurar a administração do evento para recuperação. A emissão de um novo cartão pode estar sujeita a custos, conforme as regras definidas pelos organizadores do evento.
8. Responsabilidades
8.1. Responsabilidade dos Organizadores e Administradores
Os organizadores do evento são responsáveis por manter os dados dos usuários sob total proteção, seguindo rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Devem garantir que as informações armazenadas sejam utilizadas apenas para os fins descritos nesta política.
8.2. Responsabilidade dos Visitantes
Os visitantes devem manter seus cartões e credenciais de acesso em segurança, pois o LyvePay não se responsabiliza pelo uso indevido dos mesmos. É recomendável que os usuários não compartilhem suas senhas e dados de acesso com terceiros.
9. Segurança da Informação
O LyvePay implementa diversas medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os dados dos usuários, incluindo:
- Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso.
- Controle de acesso baseado em funções e permissões.
- Monitoramento contínuo de atividades suspeitas.
- Backups regulares dos dados para prevenir perda de informações.
- Auditorias periódicas de segurança.
10. Cookies e Tecnologias Similares
O LyvePay utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da plataforma. Os cookies utilizados incluem:
- Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma.
- Cookies de desempenho: Coletam informações sobre como os usuários utilizam o site.
- Cookies de funcionalidade: Permitem que a plataforma lembre suas preferências.
11. Retenção de Dados
Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.
12. Transferência Internacional de Dados
Os dados dos usuários são armazenados em servidores localizados no Brasil. Em casos específicos, dados podem ser transferidos para outros países, sempre em conformidade com a LGPD e com garantias adequadas de proteção.
13. Alterações na Política de Privacidade
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por meio de avisos dentro da plataforma ou por e-mail. A data da última atualização será sempre indicada no topo deste documento.
14. Contato
Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco:
15. Lei Aplicável
Esta Política de Privacidade é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações brasileiras aplicáveis.